mar 31 2010
Entrevista a Juan Otero, fundador de Turismo.as
Turismo y tecnología son dos realidades condenadas a entenderse, a convivir, a necesitarse mutuamente. Consciente de la importancia que tiene la adopción de una visión integral y completa del sector turístico, Juan Otero, el famoso blogger y emprendedor asturiano, fundó Turismo.as con la idea de convertirse en un referente nacional. Tras el éxito de su primera edición, que logró elevar no solo el nombre de Asturias, sino el de un proyecto diferenciador en boca de empresarios turísticos de todos los sectores, Juan Otero renueva su propia apuesta y presenta el II Foro de Tecnología y Turismo Turismo.as, que tendrá lugar los días 14 y 15 de abril en el Auditorio de Oviedo, un evento que aspira a dar el salto a la palestra internacional.
El gerente y responsable de Iberiarural.es, Javier San José, participará en este II Foro de Tecnología y Turismo Turismo.as a través de la mesa “Redes sociales y su influencia en el Turismo”, un ámbito en el que cuenta con una gran experiencia gracias a la gran penetración que han tenido las herramientas propias de la web 2.0 -con especial relevancia de las redes sociales- en Iberiarural.es.
Juan Otero nos habla en esta entrevista de su visión del sector turístico, de los factores y elementos que influyen y determinan su evolución. Las nuevas tecnologías, personificadas en Internet, son las grandes protagonistas de su discurso. Otero nos habla de la Red como el canal fundamental no ya del futuro, sino del presente, analiza el papel de la Administración en la penetración de las nuevas tecnologías, de las relaciones del turismo con el transporte, con la publicidad y el marketing o con el posicionamiento online.
El papel de las universidades, las nuevas relaciones entre empresarios y clientes, el el desarrollo y la utilidad del Think Tank programado para este II Foro de Tecnología y Turismo Turismo.as… de todo ello nos habla e informa Juan Otero, con concisión, coherencia y exactitud.
Entrevista a Juan Otero
Iberiarural.es (IR)- El tema central del II Foro de Turismo y Tecnología es, como su nombre indica, la relación entre el sector turístico y el desarrollo de las nuevas tecnologías y de sus posibles aplicaciones. ¿Por qué es tan relevante dicha relación? ¿Qué importancia tiene la combinación de ambos?
Juan Otero (J.O.)- El futuro del sector turístico, pasa por el canal online. Dicho canal será testigo de los negocios del sector y otorgará madurez y consolidación al sector turístico. Es una simbiosis perfecta que permite analizar el comportamiento humano en pro de resultados futuribles. Utilizar la tecnología en el sector turístico es una obligación que debe ser correctamente implementada en todas las áreas del sector.
IR- En Turismo.as destaca la presencia de expertos en muy diversos sectores, desde el transporte, las telecomunicaciones, por supuesto el turismo, del marketing y la publicidad hasta del mundo académico y la Administración. ¿Por qué? ¿Qué valor añadido aporta a Turismo.as dicha diversidad?
J.O.- Vivimos en un escenario global, en el que el turismo pivota en varios ejes. Dejar de estudiar alguno de ellos, implica que nunca tendremos un recorrido real de lo que el futuro turístico puede ofrecer. Es fundamental aunar los esfuerzos de todos los actores siempre vistos desde un prisma tecnológico.
IR- El II Foro de Turismo y Tecnología comienza con un análisis del papel que juega la Administración en el desarrollo de estrategias basadas en el uso de las nuevas tecnologías de la comunicación (TIC). ¿Cómo valora el papel de la Administración en la promoción turística? ¿En qué medida está sabiendo introducir las TIC para aumentar el impacto de sus actuaciones?
J.O.- La administración debe implementar aún más no solo las herramientas, sino cómo llegan las personas a esas herramientas. Debe contar con personas del mundo de la empresa para evitar un tecnicismo que no permita avanzar al sector. La administración tiene áreas muy proactivas en el sector Tic, pero también tiene otras que deben ser mejoradas. El impacto tecnológico es brutal en áreas descentralizadas, y es ahí uno de los focos importantes para acercar y dar acceso a todos los ciudadanos al uso de las nuevas tecnologías.
IR- Una figura clave en éste ámbito es la del emprendedor, y sirva su propia figura como referente. ¿Qué peso tienen los emprendedores y sus iniciativas dentro del sector turístico? ¿Por qué es importante emprender?
J.O.- Los emprendedores son una parte clave del sector turístico. Es necesario seguir animando a otras personas a que emprender te permite desarrollar una importante creatividad, y fomenta valores claves. Emprender es importante para un país tanto en los éxitos como en las derrotas. Es importante crear empresas no solo por el tejido productivo del país, sino por el hecho de la acción de emprender, algo que lleva implícito el compromiso de asumir un riesgo.
IR- Una de las mesas redondas de Turismo.as tendrá como protagonista a la Universidad de Oviedo, gracias a la cual se analizarán distintos casos de éxito en el sector. ¿Cuál es el papel de esta institución –la Universidad- dentro del sector turístico y de su promoción? ¿Qué valor añadido ofrece al II Foro de Turismo y Tecnología?
J.O.- La Universidad es muy importante ya que desde ella se pueden detectar importantes estrategias en el sector turístico. Este año, hemos tratado de crear inquietud entre los emprendedores para que presenten proyectos que puedan servirles como trampolín en el sector turístico.
IR- Usted afirma que la relación entre el turismo y el transporte es fundamental. ¿Cómo se puede relacionar el peso de dicha sinergia con el uso y la penetración de las TIC en el sector turístico? ¿Qué otros aspectos de la relación entre ambos sectores se van a tratar en Turismo.as?
J.O.- Las tecnologías a través de los canales online, permiten una ventaja competitiva importante tanto para los transportistas como para los compradores de turismo. Cuanto más informadas estén las personas que compran turismo, más importante es la relación entre ambos ejes. Buscaremos el lado humano del transporte para entender los flujos de personas.
IR- Uno de los aspectos fundamentales del II Foro de Turismo y Tecnología es llevar a cabo un think tank, a través del cual descubrir nuevas estrategias, en especial en el uso de las nuevas tecnologías para la promoción turística. ¿Cuáles fueron, a grandes rasgos, las principales conclusiones alcanzadas en la primera edición del Foro de Turismo y Tecnología? ¿Qué expectativas presenta esta segunda edición?
J.O.- El primer Think Tank, pionero en su sector, nos permitió elaborar una hoja de ruta con valoraciones muy interesantes sobre el sector turístico y la convivencia de un grupo multidisciplinar. Ahora, buscaré un país para lograr una proyección internacional, y analizar otras tendencias.
IR- La reputación online es uno de los aspectos centrales del II Foro de Turismo y Tecnología, un elemento que está intrínsecamente relacionado con el uso y desarrollo de las nuevas tecnologías de la comunicación, con especial relevancia de Internet, medio de medios. ¿Por qué es tan importante la reputación online? ¿Qué valores aporta? ¿Cómo se consigue?
J.O.- Es muy importante gestionar lo que se dice de ti y cómo se dice en la Red. Cuanto mejor informado estés, mejor podrás dirigir tus negocios. En un ámbito como el sector turístico en el que el cliente decide cómo debes actuar, tienes que tener una presencia total en todos los ámbitos en los que operan tus clientes. Solo se puede conseguir si las empresas y sus empleados conocen muy bien a sus clientes.
IR-Uno de los elementos más determinantes para obtener y mantener dicha reputación son las redes sociales, que cada vez cobran más fuerza entre los usuarios y por tanto como canal. ¿Qué ventajas aportan éstas sobre los canales tradicionales? ¿Cuáles son las principales pautas para su utilización promocional? ¿Cómo cree que va a evolucionar este mercado y su relación con el sector turístico?
J.O.- El target que compra turismo ya no quiere ni utiliza los canales tradicionales. No quieren tener intermediarios y quieren exprimir al máximo todos los aspectos que influyen en la compra del producto. Las Redes sociales permiten desnudar tanto al empresario como al comprador, y poner en valor el auténtico proceso de comercialización. Para comercializar un producto turístico, es necesario conocer qué canal es el que utilizan tus clientes, y el que ahora usan una gran mayoría son los Social Media, que es la sociedad trasladada a la Red. En el futuro, el mercado turístico tenderá a una audiovisualización del mismo, y la puesta en común de las experiencias por parte de las personas. Los gobiernos deben dar paso a la participación de los ciudadanos de forma abierta y sin cortapisas.
IR- Como experto en el sector y conocedor de Iberiarural.es, ¿cómo valora el papel que juegan las TIC, con especial relevancia de las redes sociales, en dicha web? ¿Qué valor presenta tanto para el cliente como para los usuarios de los establecimientos su modelo de marketing innovador y personalizado?
J.O.- Es el camino a seguir en los portales de turismo. Iberiarural ha cambiado bastante en la forma de entender a los propietarios y ahora creo que deben ser estos quienes utilicen las herramientas que se les ofrece para una mejor conexión con el cliente final. Ofrece la posibilidad de utilizar muchas de estas herramientas de una forma sencilla, además de que muchas de ellas sirven para lograr un posicionamiento de la web de cada propietario. Es cuestión de tiempo el lograr que los propietarios se incorporen a los portales de forma proactiva.
